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·服务升温·

黑龙江省分行“服务升温”在行动

★“服务升温”在行动

为全面推进“服务升温工程”，打造有温度、人性化的客户体验，推动网点服务质效提升，黑龙江省分行按照总行统一部署全力开启“服务升温工程”，龙江农行个营业网点纷纷行动起来，以实际行动做大“网点服务同心圆”。

『环境升温』

营造“家的温馨”

★擦亮服务升温“金”招牌

芳菲三月，大地回春，农垦分行全辖网点统一行动、同力协契，开展“擦亮招牌”行动，对营业网点、门楣等外部设备设施进行深度清洁，网点营业面貌焕然一新。分行以环境升温营造温馨的服务氛围，擦亮服务升温“金”招牌。

『服务升温』

服务“用心用情”

★一杯热水暖心间

北方“冬冷夏热”的气候，让户外劳动者更加辛苦。大庆分行和平支行主动为环卫工人、外卖骑手、快递小哥、交警等户外劳动者提供热水，通过“一杯热水”，传递暖人心扉的温暖和激人向上的正能量。

★服务身边无小事，银行上门解心愁

3月3日，双鸭山笔架山支行接到一位老人电话，真切求助农行帮助他渡过难关，经工作人员了解，该老人刚做完脑梗手术，但银行卡忘记密码，急需这笔救命钱。为了确保核实工作高效、顺利开展，网点工作人员与老人进行了耐心细致的沟通，为老人认真办理了授权委托手续，快速完成了代理业务办理，老人感激的一再说着“谢谢你们！我这心里踏实了！”质朴的话语中流露出对农行深深的信任、感激和认可。

齐齐哈尔铁锋建北支行在上门服务的同时，还为家庭困难的客户带去大米、白面等生活用品，温暖了客户的心。梅里斯支行为来行办理业务的抗美援朝老兵发放礼品，服务的细节让客户感受到农行的温暖。

『品牌升温』

服务“传递爱心”

★请允许我向你奔赴

佳木斯桦川支行针对老年人普遍风险承受能力较低、记忆力较差、容易轻信他人等特点，定期组织开展金融知识宣传，为老人推荐风险较低、收益较为稳定的存款和理财产品。同时，走进养老院为老年人讲述电信诈骗、反假币相关知识，防止老人被骗，确保将老年人权益保护工作落实到位。

齐齐哈尔龙沙、讷河支行多次深入所属社区、敬老院，为社区工作人员及社区居民宣传适老化服务政策和防范金融风险知识，并介绍农行现销贵金属产品及优惠活动等金融服务内容。

供稿：省行运营管理部

编辑：高光

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