十佳窗口单位齐齐哈尔市公安局交警支队

为全面贯彻落实省总队、市局创建“四零”服务承诺总体要求，进一步提高交警政务服务水平，提升服务效能，推动我市道路交通事故快处快赔中心工作再上新台阶，坚持开展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差评、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务品牌创建工作。支队党委高度重视，提出将“四零”承诺服务纳入快处快赔日常工作流程的要求，确保实现窗口提速服务效率、提高工作效率，提升警务活动形象，使办事群众真正从中得到便利。

优化办事环境，规范服务流程。

“四零”承诺服务开展以来，在齐市快处快赔心大厅原有基础上，本着创新、便民、利民工作宗旨，提升服务形象,进一步规范了大厅标示、标牌，将“快处快赔‵四零′承诺服务内容”“快处快赔中心工作人员公式栏”,“齐齐哈尔市中心城区卫星遥感地图”“快处快赔工作流程图”，“快处快赔‵四零′承诺服务标准”等与“四零”承诺服务有关的规章制度进行公示，方便办事群众知晓业务。设立咨询服务台，摆放群众意见箱、急救箱，大厅内张贴监督电话，大厅内已做到“wifi”全面覆盖，已采购自助服务终端机，以智能化手段提升服务能力和工作效率。各窗口配备了群众满意度评价器，制作并摆放受理范围业务流程宣传手册宣传品，同时印制快处快赔工作流程余张摆放于办事柜台上，实时更新业务办理细节，使群众在第一时间了解快处快赔业务受理范围、知晓办理流程、明了办理时限，更规范的服务流程，使办事环境得到进一步改善。同时投放快处快赔受理宣传片在室内大型LED显示屏上滚动播出。按照“四零”承诺服务标准和要求，结合工作实际，制作若干相关便民、利民设施和公示项目。

完善制度建设，改进服务作风。

快处快赔中心结合实际，先后制定完善了便于操作、利于监督的管理制度，明确了窗口服务人员“四零”承诺服务，大力推行规范执法，推行文明用语，并以官方

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