消费者要求保险公司履行理赔义务
案例三、化妆品用后长斑,经营者赔偿道歉
2014年3月末,王女士在齐市某商场以4158元的价格购买了一枚钻戒,购买后王女士按照戒指上的编号上网查询,发现购买的钻戒是钯金而不是铂金,于是王女士找到经营者要求退货,营业员说该钻戒没有质量问题,没有理由退货王女士认为经营者应该履行我所购买的是钯金而不是铂金的告知义务,双方协商未果王女士一气之下来到铁锋区消协投诉经铁锋区消协耐心的调解,双方达成协议经营者同意退货王女士非常满意
案例一、保险公司拒理赔,消协调解得解决
于先生是某保险公司客户,齐齐哈尔市政府网站2014年10月8日因糖尿病住进齐齐哈尔市中第一分院,经14天住院治疗于2014年10月22日出院2014年11月4日去保险公司进行理赔时,保险公司告知消费者齐齐哈尔市中第一分院不是定点理赔单位,不予理赔消费者要求保险公司履行理赔义务,保障自己的合法权益经市消协调解,保险公司同意为消费者理赔,消费者表示满意
2014年11月10日,于先生到市消协投诉,反映某保险公司拒绝理赔的问题
市消协受理此投诉后,进行了调查了解,经调解,代理商同意赔偿董某之前的医药费175元及其他费用,消费者表示满意
2014年11月24日,女大学生董某在齐市某商场购买化妆品,导购介绍了某品牌的化妆品的功效并且说明该化妆品是纯植物提取,不会出现过敏问题,于是购买了美白洗面奶和墨菊系列的润肤水和乳液当晚就使用了新购齐齐哈尔市政府电话买的洗面奶、润肤水和乳液,过了两个小时,她感觉面部极痒,发现面部及下颚出现了红色斑点伴有刺痛和瘙痒的症状,当时并未察觉是用了新购买的化妆品的原因,第二天早上继续使用后脸上红斑明显增多、变大,刺痛和瘙痒更严重11月26日,董某来到就诊,经诊断是由于化妆品使用不当造成过敏性皮炎,医生给开了口服药和涂抹的药膏共175元,董某拿着诊断书找商家,商家给退了货,董某要求化妆品进行相关赔偿代理商对此要求并不积极,在一天的交涉中从未主动联系过她,对董某之前产生的费用及所受的身心伤害概不负责化妆品公司负责人得知董某对代理商答复不满后,立即派哈尔滨代理商负责人处理此事该负责人只交了医药费45.5,并告知董某,公司对此事赔偿只能到此为齐齐哈尔市龙沙邮编止,对于之前的医药费只字未提,董某因为此事着急上火打了点滴,无奈之下来到市消协投诉
一年来,全市各级消协组织共受理消费者投诉9600件,解决9120件,解决率为95%,接待消费者来人来电咨询21000人次,为消费者挽回经济损失近500万元
2014年4月2日,王女士到铁锋区消协投诉,反映所购买的钻戒问题
案例二、商家售货未告知、消协调解方退货
东北网3月13日讯 2015年“3·15”国际消费者权益日来临之际,13日上午,齐齐哈尔市消费者协会召开新闻发布会,公布了2014年侵害消费者权益十大典型投诉案例
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