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·齐齐哈尔市“12358”价格举报热线成百姓投诉...

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省十二届人大四次会议举行第...

·齐齐哈尔市开通"12331"食品药品投诉举报热线

(厅局委、地市信息采编:朱作杰、房路臣、谢晓丹、鲍蕾)

黑龙江省代表团召开全体会议 ...

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齐齐哈尔市政府

自2月4日,齐齐哈尔市热线“12331”食品药品投诉举报热线开通以来,全市共接受投诉举报48件次,办结率100%根据举报线索,食药监部门较好地发挥了解决诉求、化解矛盾、助力监管、拓展案源的作用此热线的开通,进一步畅通了投诉举报通道,为齐齐哈尔市食品药品安全保障再添一道有力防线

齐齐哈尔市食药监局开通“12331”投诉热线为百姓维权

据市食药监局投诉举报科负责齐齐哈尔市电子地图人李民介绍,为了进一步畅通群众的诉求渠道,解决网络瓶颈阻塞问题,市食药监局近日还建立了智能化呼叫中心工作平台,开通了自动语音提示功能,市民投诉时只需通过系统语音提示即可完成投诉事项,使得通话率大幅度提高今后,市食药监局将推进以“12331”电话系统为核心的投诉举报体系建设,逐步建立起城乡一体化的统一、快捷举报网络,确保“四品一械”生产经营秩序规范和公众用药安全

·齐齐哈尔市人社局开通12333咨询热线

2015-03-11 15:02:17

据了解,“12331”投诉举报电话开通前,市民投诉涉及食品药品相关问题,主要是拨打各区食药监分局举报电话等方式进行以前由于投诉电话不统一,市民投诉必须通过114查询,很不方便,也不利于投诉举报情况的及时处置和食品药品安全风险齐齐哈尔市新闻网监测的开展今年2月,市食品药品监督管理局成立了投诉举报中心,“12331”投诉举报电话正式开通,工作人员24小时接听受理群众举报投诉如今,齐齐哈尔市“12331”食品药品投诉举报热线已经实现了市、区两级全面开通并统一联网,且能接收多渠道、多形式投诉举报市食药监局将全市各区所有食品药品投诉举报整合到12331投诉举报中心,统一受理,统一处置,实行“一个口进出”的模式;同时,采用网络一体化管理与分类分级受理模式,利用网络平台对投诉举报案件进行统一登记、智能分流(交办、转办)、分级受理、快速查询以及实时跟踪、督办与反馈,还可以对投诉举报者进行满意度调查、对案情案源信息进行动态分析等,极大地拓展了投诉举报受理工作职能,提高了工作效率据统计,齐齐哈尔市电子地图在开通后一个月内,全市12331食品药品投诉举报系统共接听各类群众投诉举报电话48起,均按照相关办理程序进行了办理,办结率100%,受到了群众的良好评价















































































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