医院生殖医学中心护理组ld

科技孕育生命，爱心服务社会。

年8月3日，医院生殖医学中心护理组成功举办首次标准化术语竞赛活动，此次活动是为了全面推进我中心IVF-ET标准化患者管理流程的逐步实践运用。通过竞赛活动，提高护理团队应用标准化术语解答患者疑问的沟通能力，进而实现标准化患者管理，优化患者就诊流程，缩短患者等待时间，以专业的护理知识服务每位患者，提高患者满意度和就诊体验感。

整个活动分两个环节进行——知识竞赛和情景模拟。知识竞赛旨在提高护理团队的专业知识，使每位护士在各个环节都能及时为患者解疑答惑，提供更加专业的咨询，做一个可以让患者信赖的白衣天使。情景模拟是完全还原临床真实情景，一人扮演“护士”，一人扮演“患者”，在一个设定的情景进行护患沟通、健康宣教、药物使用等内容。在这个过程中考核护士标准化术语的熟练程度、沟通技巧以及专科业务水平。

活动现场学习氛围浓厚，全体人员积极参与，效果远超预期。大家以超快的答题速度、超高的准确率快速通过第一环节。在情景模拟环节，”患者“真实临床情景再现，”护士“运用标准化术语自如应对、耐心解答。门诊护理组负责人宋红霞以专业的专科知识、高效的沟通技巧、标准的电话礼仪赢得全场阵阵喝彩；护士王登辉以工作中一个真实的患者为原型，以”HCG日交代”为背景，分享了如何为一个不识字的患者交代HCG日的具体流程，非常感人，众人忍不住红了眼眶。

在第二环节结束后，对活动中表现优异者进行了颁奖。第一环节的前六名分别是：宋红霞、蔡杨、张荣、李东、侯欢欢、单飞陆；第二环节的前三名分别是：第三组、第六组、第五组。

在活动最后，何玉萍护士长对各组的表现进行了详细的点评，分析了每组情景模拟的亮点与不足。并指示大家在临床工作中要用爱心和责任心对待患者，要把标准化术语运用于临床，做一个让患者满意的护士。

文：刘俊；编辑：樊惠强

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