齐齐哈尔分行召开2017年消保服务工作会
4月25日，齐齐哈尔分行召开了年消保服务工作会议，该行分管行长及各单位负责人、营运主管共计50余人参加会议。会议首先由消保部负责人详细解读了年消保服务工作考核办法，并对年消保服务工作“开门红”情况暨一季度消保服务工作进行分析。相关人员还就总行在明查暗访中发现的问题进行通报,针对二季度检查提出了努力方向。
最后，该行副行长就下一步工作提出了具体要求：一是要按照总省行明查暗访查出的问题，找出各支行存在的突出问题和主要差距，进一步加强全行消保服务管理。各单位一把手要做到对消保服务工作了如指掌，对本单位的薄弱环节有针对性地进行培训，尤其要抓好大堂、柜员、客服三个关键岗位的标准化培训；二是要积极参加省行、分行组织的各项消保服务竞赛活动，给员工创造展示才能，实现职业生涯规划及争取到加分的机会；三是要认真抓好总行工单处理工作。进一步明确责任，掌握好总行扣分标准，强调做好无责投诉客户的解释工作，避免将无责变成有责。同时，要提高工单处理的质量和效率，申辩要到位，理由要有说服力；四是消保部要全力做好包挂帮扶工作，要真包实帮，工作要到位，措施要具体，不能流于形式，确保该行消保服务工作再上新台阶。
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