教育整顿进行时我为群众办实事润物
“来办公证，没有残疾人通道，太不方便了”“能不能再简化办证程序，缩短办证周期”“接待大厅没有便民打印机，外出复印劳民伤财”“不支持电子支付太不便民了”……一句句诚恳的意见、一声声殷切的期盼、一条条肺腑的建议，拉开了“公证为民办实事”的序幕。
对照先班找差距，关门为民谋实事。鸡西公证处召开“跟班先进找差距”座谈会，全员学习了齐齐哈尔鹤城公证处改变传统服务模式，实行“一网通办”的先进经验，鹤城公证处政务大数据平台对公民身份信息、户籍信息、机动车行驶等47项政务信息数据实现了对接，使“数据多跑腿”“群众少跑腿”，部分公证事项从受理到出具公证书由原来的法定15个工作日变为当日立等可取，实现了“信息化取证”。对照鹤城公证处先进经验，鸡西公证处工作人员纷纷发言找差距，一方面，鸡西公证处信息化建设较为薄弱，软硬件设施设备及专业化人才配备不足；另一方面，公安、民政、法院等信息端口未实现互联互通，核查周期相对较长。针对找出来的差距，迅速与公安、民政、法院等部门完成衔接，近期拟召开多方协调会，研讨解决办法，协商可操作性强的缩短公证核查周期问题。
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多方问策寻不足，开门为民办实事。在教育整顿工作中，鸡西公证处采取请上来谈、走流程找、沉下去问等环节，多举措征求当事人意见和建议，真正了解群众在办理公证过程中遇到的难题和瓶颈问题。通过“谈”“找”“问”三个环节共征求社会各界有效意见31条。结合问题谋改进，根据收集的意见建议，迅速落实，积极整改。针对公证大厅嘈杂，听不清公证员解答的情况，立行立改，每天安排引导员负责引导办证秩序，为窗口值班人员配备无线麦克风，便于与当事人沟通；针对当事人反馈公证需提交公证材料较多，外出复印耗时耗财、比较繁琐的情况，在一楼办证大厅设置复印便民区，由承办公证员助理配合当事人完成所需提交的材料复印工作；对于财务室收取公证费只收取现金，不支持电子支付的情况，积极与银行、税务局进行沟通，尽快开通公证费电子支付渠道，实现便捷收付；对于缺少残疾人专用通道，残疾人办证不方便问题，订制残疾人专用踏板，方便残疾人进出……一系列务实举措的落实，让公证服务不仅有了风度，更加有了温度。
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探索开通新途径，视频办证零距离。在传统的公证过程中，公证员需面对面接触当事人，并由当事人提供证明材料原件验证其法律权属。作为全省首批试点公证机构，鸡西公证处积极探索零接触办证，在全市率先开通了零接触办证平台——视频办理公证，公证机构可根据当事人的申请，通过视频的方式为当事人办理相关公证，实现办理公证“零跑腿、零接触”，足不出户，公证到家。为境外无法到使领馆办理公证的当事人；国内异地情况紧急无法在当地公证机构办理公证的当事人；因疫情影响无法与公证员面对面接触的当事人提供更加贴心优质、便捷高效的公证法律服务。
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润物无声，鸡西公证处没有轰轰烈烈的壮举，没有现代化的信息技术配备，但就是在这样一次次上门服务、一回回延时服务、一点一滴贴心服务的过程中，用实际行动践行“执业为民”的服务理念，赢得了当事人的频频点赞。
投稿：鸡西市司法局
编辑：陈守宇
审核：马俊丽
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